“Be a YOUtility«
Sapiensity/@Sapiensity. El nuevo entorno competitivo de las empresas se caracterizará por la consolidación de la economía digital donde el cliente podrá levantar la voz, especificar su intención de compra y exigir la adaptación de las empresas. Las empresas deberán apostar por la credibilidad que merece sus indicaciones y ésto producirá desgraciada pero irremediablemente varias velocidades entre las empresas.
En el nuevo escenario que se dibuja en el horizonte se hace necesario revisar la estrategia empresarial de focalización hacia un cliente cada vez más exigente, informado y consciente de su poder, repensando las políticas tradicionales para adaptarlas al nuevo entorno digital y competitivo. En ese sentido, proliferarán empresas especializadas en desarrollo de negocio online que llevará parejo una potente necesidad de considerar “lo internacional”como un “barrio más alejado”. Acciones de marketing aisladas, catálogos o tiendas online sólo sobrevivirán si el proceso de adaptación es de la empresa en su conjunto y de forma estratégica.
Quizás sea ese uno de los motivos por el que las cifras de comercio online no despegan y se siguen relacionando con sectores muy concretos. Debemos entender que los servicios deben revolucionarse en sus concepciones para adaptarse al individuo de la actual era.
Asimismo, el desapego , escepticismo, el valor de los clientes y su nuevo proceso de decisión de compra, está cambiando el rol de las marcas de productos, servicios o corporativas y su percepción, independientemente del sector en el que operen, por lo que las empresas deben ser más conscientes que nunca, que sin marcas reconocidas, bien posicionadas y competitivas, el camino que les queda es vender por precio.
Una buena estrategia humanizará el producto o servicio: más allá de la mera información y compra, el consumidor vivirá un proceso de conocimiento, análisis, comparación, experiencia, decisión y fidelización gracias a las acciones llevadas a cabo. Las acciones desarrolladas aumentarán la visibilidad de nuestro producto o servicio y de la repercusión que ellos mismos generan, por lo que la percepción del usuario será mucho más completa.
Más allá de nuestro target, la estrategia permite alcanzar nuevos seguidores – consumidores – prescriptores. Las ventas que vengan a través de esta estrategia de marketing son ventas ya “informadas”. Cuentan con un back up importante de cara a la relación consumidor – empresa, con un conocimiento previo que potenciará y facilitará esta relación.
En la actualidad, el público se ha convertido en un destinatario exigente que no se conforma sólo con leer información, entender datos o adquirir conocimiento. Ahora, nuestros clientes actuales y potenciales están dispuestos a entender, saber, aprender, a que nuestro contenido les aporte un valor añadido. Saben que, si nos siguen en redes sociales, vamos a ofrecerles una ventaja diferencial. Si leen nuestro blog, van a posicionarse en una esfera distinta de conocimientos, etc.
El contenido es el rey pero debe ser de calidad y la personalización el servicio diferenciador.
Estamos inmersos en un mercado que nos pide a gritos formar parte de “algo”, ser “alguien alrededor de”. Ese algo es la comunidad, un grupo de personas afines a nuestros gustos y con quienes compartimos las experiencias en torno a un producto, servicio, experiencias…
Ahora nos referimos a esa comunidad de la que formamos parte y que nos aporta una sensación de integración, de complicidad, un valor añadido a nuestro conocimiento y un mundo de experiencias interesantes por vivir. Porque se trata de empatizar, de reconocernos y de sentirnos arropados.
Por otra parte, las personas estamos valorando sobremanera el aspecto audiovisual, directo y palpable de las cosas. Y esta tendencia social está provocando nuevo formatos que ilustran nuevos “baits” para captar el interés y la curiosidad: los tweasers.
El Tweaser es una mezcla de conceptos, ya que se trata de un fragmento de vídeo que sólo tiene 6 segundos de duración que pretende enganchar al espectador y generar el deseo de ver una cinta. El primer Tweaser se lanzó para la película «Wolverine Inmortal» en el mes de marzo de 2013 con el objetivo de promocionar est filme.
Este nuevo formato se hizo público en Twitter y de ahí este tipo de teaser obtiene su nombre. A pesar de que es un formato muy reciente, está comenzando a tomar fuerza no solo en Estados Unidos de Norteamérica, sino también en España.
Muchos expertos del marketing hablan sobre la necesidad de relacionarse, de forma genuina y humana, con los consumidores. Las empresas no sólo deben comunicarse con sus consumidores, sino también informarlos.
«El éxito fluye para organizaciones que informan, no para las organizaciones que se promocionan», dice el autor. La esencia de su teoría es que un cliente informado tiene una actitud de seguridad que aumenta las probabilidades de compra.
Por otra parte, siguen surgiendo redes, plataformas y herramientas que redundan en empatizar con usuarios y crear comunidad. El reciente alboroto relacionado con Pinterest -que acaba de recaudar 225 millones de dólares (mdd) entre capitalistas de riesgo de gran renombre- está obligando a los vendedores a tomar más en serio al sitio advenedizo.
Ya han surgido pequeñas agencias de mercadotecnia enfocadas exclusivamente en el sitio de tableros sociales. Parece probable que algunos grupos más grandes se animen a clavar su tachuela en este enfoque de redes sociales. Una empresa en particular ha optado por hacer de Pinterest su arma exclusiva de mercadotecnia.
Pinterest permite a los usuarios recopilar pines alrededor de toda la web, imágenes que enlazan a otras páginas web o que simplemente aparecen de manera independiente para inspirar, informar o entretener a los usuarios.
Los pinners pueden categorizar sus pins y seguir a otros usuarios, de los cuales pueden repinear contenidos. El resultado es un mecanismo para la rápida difusión de contenido, especialmente en los pines relacionados con productos y marcas.
El formato de Pinterest alienta a los usuarios para convertirse en consumidores, a diferencia de otros sitios donde la publicidad puede ser una distracción desagradable de una fuente de noticias. Desde 2010, la compañía ha crecido rápidamente
