Juan Antonio Fonseca Serrano. En una empresa, la comunicación es vital. A nivel interno, es clave para que todos los trabajadores y departamentos logren remar en conjunto de la forma adecuada para trabajar de forma más eficiente y alcanzar todos los objetivos que haya a la vista. A nivel externo, es vital para ofrecer a los consumidores el soporte adecuado y para demostrar que se vela por su satisfacción.
Conseguir despuntar en ambos campos es complicado, sobre todo porque no se suele hacer la inversión adecuada para ello. Afortunadamente, Neotel pone sobre la mesa una doble fórmula ideal para los negocios, una dupla de call center y centralita que garantiza la máxima optimización y la mejora en la calidad de todas las comunicaciones de cualquier empresa, sea del sector que sea.
¿Qué ofrece Neotel exactamente a sus clientes?
Como hemos dicho ya, Neotel ofrece un servicio que se apoya sobre dos pilares muy robustos. El primero es su software call center. Un servicio disponible en 3 packs diferentes que permite contar con más de 200 agentes para gestionar y atender las llamadas en una empresa, amén de hasta 500 llamadas simultáneas, servicio de grabación de llamadas que cumple con todos los protocolos de seguridad y privacidad y hasta formación para que los empleados se familiaricen con todas sus herramientas.
Ese primer punto es importantísimo, porque resulta imprescindible para ofrecer un servicio de atención al cliente que realmente sea satisfactorio. Sin embargo, no se limita solo a la comunicación externa, también ayuda en la interna. Permite sincronizar tareas con un calendario común, organizar videollamadas con facilidad, grabar las llamadas y, ya de cara a labores de marketing, estadísticas completas para controlar parámetros como duración de llamadas, conversiones de consumidores, retorno de estrategias y hasta la posibilidad de hacer campañas publicitarias por SMS.
La otra parte de lo que brindan es su potente centralita virtual. Este servicio es vital en el siglo XXI, en un panorama en el que las empresas se están digitalizando a cada hora que pasa. Hace que las tradicionales centralitas físicas desaparezcan, ahorrando espacio y mantenimiento y poniendo en su lugar un servicio digital completo, potente y de lo más moldeable. Se adapta por completo a las necesidades de cualquier negocio, a la vez que abarata costes para la empresa al no necesitar maquinaria física ni espacio en las instalaciones de la compañía.
A través de esta rama, Neotel ofrece la posibilidad de contar con una completa tarifa plana de llamadas a teléfonos fijos, con buenos bonos de minutos a teléfonos móviles y hasta una decena de extensiones diferentes para la empresa. Además de eso, permite ofrecer un servicio click to call, para que usuarios puedan mandar su número para recibir una llamada de un agente de tu empresa en el menor tiempo posible, servicio de fax virtual, locuciones pregrabadas, música de espera y, en definitiva, herramientas para poder ofrecer un servicio de atención 24/7.
¿Por qué te interesa contar con un servicio así?
Tener un software de call center junto con una centralita virtual como los que ofrece Neotel es poder tener una mayor competitividad. Mejora la disponibilidad de tu servicio de atención al consumidor, además de agilizar toda la comunicación interna en una empresa. Cuando se contratan estas soluciones, suele ser habitual que se faciliten dominios de correo profesionales, líneas para distintos departamentos y, en definitiva, herramientas para que los equipos puedan coordinarse mucho mejor a través de una comunicación fluida, directa y sin problemas.
Además de eso, lo que ofrece esta compañía en concreto es una solución accesible desde diferentes dispositivos. Al apoyarse en la tecnología en la nube, no importa si usas un smartphone, un PC o una tablet, siempre podrás acceder a las herramientas que brinda, sea para realizar ajustes, modificar configuraciones o simplemente aprovechar algunas de sus ventajas. Todo es accesible desde cualquier parte, eso sí, con los protocolos de seguridad pertinentes.
Lo mejor de todo es que, al ser un sistema completamente digital y en la nube, no tiene limitaciones. ¿Qué implica esto? Que, además de poder usarse desde cualquier parte del mundo, es plenamente escalable. Si, por algún motivo, tu negocio comienza a crecer muy rápido, tanto el software como la centralita podrán crecer también al mismo tiempo. Tienen una escalabilidad absoluta, por lo que siempre vas a poder disfrutar de algo que encaje a medida con las necesidades actuales de tu empresa.
Al final, todo esto es especialmente interesante para cualquier negocio. Hablamos de un abanico de soluciones destinadas a reforzar la comunicación, que se amoldan, que muestran eficiencia y que permiten a una empresa ser mucho más eficiente, mejorar su imagen y afianzar su relación con los consumidores que se acercan a ella. En definitiva, es algo que permite mejorar y acercarse todavía más al éxito, que es precisamente lo que busca toda compañía.
