Redacción. La Consejería de Salud ha gestionado a través de Salud Responde un total de 2.319.626 citas previas con el médico de familia o pediatra para los onubenses durante el año pasado. Esto ha supuesto un incremento del 19,4% con respecto a 2015, en el que se gestionaron 1.942.382 citas a través de la aplicación móvil `Salud Responde´, del teléfono de Salud Responde (902 505 060) y de la Oficina Virtual accesible desde las páginas web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y del SAS (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud), los distintos canales por medio de los cuales se puede hacer uso de esta prestación.
Según los datos que arroja el balance de 2016, del total de citas registradas para concertar o anular hora con el facultativo, la mitad de ellas se realizan mediante la aplicación móvil, siendo el canal más utilizado por los onubenses con más de 1,1 millones de citas concertadas, un 57% más que el año anterior.
A este canal de acceso le siguen la oficina virtual en internet con 693.522 citas gestionadas por los usuarios con atención primaria y la vía telefónica con un volumen de actividad en este servicio de 428.517 citas.
Los onubenses incrementan el uso de la app. Un total de 97.313 onubenses tienen descargados ya la aplicación ‘Salud Responde’ en sus dispositivos móviles, un 56% más de personas que en enero de 2015, lo que supone el 18,7% de la población de Huelva.
Junto a las gestiones de citas, los onubenses también han utilizado en 44.565 ocasiones la app para comunicarse con el centro a través del sistema de chat, informarse sobre la voluntad vital anticipada, el sistema sanitario y consultar los servicios que se prestan a través de salud 24 horas, con un aumento de cerca del 79% en el uso de este último servicio.
Esta herramienta gratuita facilita la solicitud y anulación de las citas previas con atención primaria, al tiempo que queda registrada en el calendario de su teléfono móvil, encontrándose desarrollada para los sistemas operativos Apple, Android, y Windows Phone. Para su uso, hay que introducir tras la descarga el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
Con esta aplicación, los usuarios que lo deseen podrán recibir también recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto en formato texto como a través de vídeos o enlaces a webs de referencias.
Otros servicios destacados. La ciudadanía onubense ha acudido también a Salud Responde en mayor medida este año para la consulta, anulación o cambio de sus citas con el médico especialista, consultas externas y pruebas diagnósticas, incrementado este servicio en la provincia de Huelva un 16% (40.146) con respecto al año anterior.
Destacan también por el nivel de actividad generado, las peticiones de información que realizan los onubenses sobre el sistema sanitario público de Andalucía (29.996) y el servicio Salud 24 horas, desde donde se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre las siguientes áreas temáticas: alimentación infantil, consejos pediátricos, cuidados paliativos, diabetes, fiebre, gastroenteritis, lactancia materna, medicación, pacientes oncológicos, sexualidad y adolescencia y vacunas. A lo largo de 2016 los onubenses han aumentado en más de un 54% el uso de este servicio, pasando de 19.220 a 29.672 consultas sanitarias, principalmente sobre la medicación, la posología y los efectos adversos e interacciones de los medicamentos, entre otros aspectos.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde en la provincia de Huelva, cobra especial relevancia el seguimiento de pacientes frágiles dados de alta de los centros hospitalarios las vísperas de festivos y fines de semana o que permanecen en sus domicilios tras la asistencia del 061, así como aquellos que se encuentran en el programa de cuidados paliativos, siempre siguiendo la indicación de sus facultativos. A través de la enfermería de Salud Responde y durante el año pasado se han realizado 1.912 llamadas para el seguimiento de 2.328 pacientes.
Desde Salud Responde se ha continuado con la gestión de citas para el Registro de Voluntades Vitales Anticipadas de los onubenses, con un total de 4.815 solicitudes dadas, y facilitando asimismo el acceso de los usuarios de otras nacionalidades en una treintena de idiomas a los servicios sanitarios públicos en nuestra comunidad. En concreto, en 2016 el servicio de traducción lingüística de Salud Responde ha registrado en la provincia un total de 254 peticiones de intermediación, un 13% más que el año anterior.
