Redacción. Los usuarios del Hospital Juan Ramón Jiménez pueden solicitar desde esta semana la cita para las pruebas analíticas en Salud Responde a través tanto del correo electrónico ([email protected]) como por vía telefónica (902 50 50 60) durante las 24 horas del día, y de lunes a domingo, de la misma forma que se pide cita para consulta en los centros de salud. Este nuevo circuito quiere mejorar la accesibilidad de los pacientes en la gestión de cita previa para la extracción de sangre de pruebas analíticas en este centro hospitalario.
La implantación de esta modalidad de citas de pruebas diagnósticas a través de Salud Responde en el Hospital Juan Ramón Jiménez se ha realizado después de analizar la experiencia en los hospitales universitarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria. Los resultados de este nuevo sistema han sido revisados de forma permanente en los primeros seis meses de funcionamiento, con una evaluación continuada de la mejora de la satisfacción de los usuarios antes de la puesta en marcha en Huelva.
Así, en las consultas externas del hospital, los profesionales sanitarios informarán a los usuarios de este nuevo circuito y la forma de solicitar la cita en el momento en que el facultativo prescriba la analítica. Para ello, entregarán junto al documento de la analítica del paciente, una etiqueta con el teléfono de Salud Responde y el correo electrónico. La etiqueta llevará una referencia o código que identifica el tipo de analítica y que el paciente deberá trasladar a Salud Responde para gestionar la cita para la extracción.
El objetivo de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales es expandir este servicio al resto del sistema sanitario público durante este año, así como habilitar el acceso a este nuevo sistema de gestión de citas de extracción de sangre a través de la Aplicación Móvil de Salud Responde.
Con la incorporación de Salud Responde para la gestión de citas finaliza la implantación del plan de mejora integral que se ha venido acometiendo en los últimos meses en el Área de Extracciones del Laboratorio de Análisis Clínicos del Hospital Juan Ramón Jiménez, con los objetivos de mejorar los tiempos de respuesta, ganar en intimidad durante la extracción de sangre y optimizar la seguridad durante todo el proceso hasta la obtención de los resultados analíticos del paciente.
Un plan integral que, según reflejan las encuestas de satisfacción realizadas, ha sido muy bien acogido por los pacientes, quienes se muestran satisfechos o muy satisfechos en un 80% después de las reformas acometidas, frente al 43% en los meses previos. En el caso de los profesionales también se ha duplicado, con cifras similares, la nota media que dan al área de extracciones después de las mejoras incorporadas.
En todo este proceso se han abordado tres áreas de actuación, siendo la primera de ellas la incorporación del sistema de cita previa, que utilizan a día de hoy el cien por cien de los ciudadanos, mediante el cual se han reducido los tiempos de respuesta para la extracción de casi dos horas de media a 9 minutos. Casi dos centenares de pacientes son atendidos diariamente en el área de extracciones.
La segunda línea de trabajo ha sido mejorar la confortabilidad e intimidad durante la extracción. Para ello, se ha remodelado íntegramente el área pasando de una sala general a boxes individuales, uno adaptado a los menores, creándose una nueva sala de recuperación para pacientes con necesidades especiales y una nueva sala de información que garantiza la confidencialidad. Este proceso de adecuación de espacios se ha realizado atendiendo también a la funcionalidad y la seguridad de los profesionales que desarrollan su labor en esta área.
Finalmente, las mejoras se completan con la digitalización de todo el proceso en el marco de la estrategia de seguridad del paciente. En este sentido, cada box consta de un sillón de extracciones, un terminal informático y una impresora de código de barras, de modo que cuando el ciudadano entra en la sala, el enfermero ya tiene en pantalla indicado qué tubos de muestras tiene que recoger y los códigos de barras que los identificarán evitando la posibilidad de error, incorporándose también la trazabilidad en todo el recorrido (quedan registrados todos los pasos), como garantía de seguridad.
Este plan del Área de Extracciones se enmarca en la estrategia de participación ciudadana de la Unidad Intercentros del Laboratorio de los hospitales Juan Ramón Jiménez e Infanta Elena y se basa en propuestas de mejora surgidas del análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción a usuarios y profesionales.
