Redacción. La Agencia Tributaria ha puesto en marcha en todo el territorio nacional un sistema de cita previa para la mayoría de trámites y gestiones que deben realizar los contribuyentes en una oficina de la Agencia en cualquier momento del año. Así, y como ya es habitual en las campañas de declaración del IRPF, los ciudadanos podrán elegir día, hora y lugar, dentro de la disponibilidad del servicio, para realizar sus
consultas y trámites en las oficinas de la Agencia Tributaria.
La implantación del sistema de cita previa será gradual. En una primera fase, hasta enero de 2015, se ofrecerán con cita previa, entre otros, los servicios generales de información y asistencia, los de recaudación y los relacionados con las campañas periódicas de comprobación de IRPF, IVA e Impuesto sobre Sociedades. Más de 11 millones de contribuyentes acuden cada año a las oficinas de la Agencia Tributaria para ser
atendidos en alguno de estos servicios.
A partir del próximo año, la atención con cita se extenderá a la mayoría de los servicios, caso de la información y asistencia relacionada con
declaraciones informativas, o la tramitación de sanciones, recargos y recursos relacionados con actuaciones del área de Gestión Tributaria.
Se mantendrán fuera del sistema de cita previa servicios muy puntuales, como las presentaciones de documentación por registro y las
inscripciones en el ‘PIN 24 horas’. Igualmente, no seguirán el mismo modelo de cita previa seleccionada por el contribuyente el conjunto de
gestiones que afectan al área de Inspección, al tratarse de actuaciones que ya llevan implícita la citación al contribuyente para una fecha
determinada.
Con este nuevo modelo de atención al público, que ya vienen utilizando otros organismos con gran afluencia de ciudadanos a sus oficinas, la
Agencia Tributaria pretende una mejor adecuación diaria de sus servicios a una demanda de los contribuyentes más previsible. A su vez, los
contribuyentes podrán racionalizar sus tiempos evitando esperas indeseadas.
Dado que el modelo de cita previa permitirá conocer el motivo de la visita del contribuyente, la Agencia Tributaria podrá optimizar la planificación de sus medios, tareas y cometidos. De esta forma, el contribuyente recibirá una atención más ajustada a sus necesidades y la Agencia también podrá dimensionar adecuadamente sus servicios en función de los repuntes temporales que pueda prever en las labores de asistencia y control en cada una de sus oficinas.
¿Cómo funciona? El contribuyente que quiera obtener su cita previa podrá hacerlo para todos los trámites por internet. También se podrá solicitar cita por teléfono, con la excepción de las gestiones relacionadas con actuaciones de control que no afecten al IRPF, que deberán solicitarse por internet.
El contribuyente que opte por la solicitud de cita a través de la web de la Agencia Tributaria (www.agenciatributaria.es) encontrará un acceso
específico para la cita previa en la página principal. El siguiente paso dependerá de si el contribuyente ha recibido alguna notificación de la
Agencia y desee ser atendido en oficina. En tal caso, en la notificación figurará un Código Seguro de Verificación (CSV) que el contribuyente
deberá consignar, junto con sus datos personales, antes de seleccionar el día, hora y lugar de entre los disponibles para su cita.
En el resto de supuestos, los relacionados con información y asistencia, fundamentalmente, el contribuyente accederá a una lista desplegable de
servicios y seleccionará el que se adapte a sus necesidades. En ningún caso será necesario contar con certificado electrónico, PIN 24 horas u otro sistema de registro previo para solicitar la cita previa.
