Redacción. Los clientes y usuarios del Puerto de Huelva han valorado con un notable alto la gestión portuaria según el Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios 2020, un documento que la Autoridad Portuaria de Huelva ha realizado con el objetivo de conocer el grado de satisfacción y determinar su evolución en los diferentes sectores que desarrollan su actividad en el Puerto de Huelva, con el fin de orientar acciones de mejora sobre los parámetros más relevantes.
Entre las causas de mayor satisfacción, los clientes han valorado aspectos como la amabilidad y el trato del personal de la Autoridad Portuaria, la capacidad y agilidad en la gestión, la cooperación de la policía portuaria, la seguridad de las operaciones y equipos o la calidad de los servicios. También han valorado positivamente parámetros como la inversión, la atracción de tráficos, junto con la continua evolución y mejora, la integración y acercamiento a la ciudad, así como el Paseo de la Ría.
Para Pilar Miranda, presidenta de la Autoridad Portuaria de Huelva, este estudio es «de vital importancia para conocer cuáles son las necesidades de nuestra comunidad portuaria, resolviendo aquellos problemas que nuestros usuarios y clientes puedan demandar». Además, ha valorado los resultados del Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios como de muy positivo: «Se trata de unos resultados muy satisfactorios, los cuales nos animan a seguir avanzando en nuestra gestión, ya que para la Autoridad Portuaria de Huelva es fundamental ofrecer servicios de calidad a todos los sectores contemplados en la encuesta», y sobre el que ha destacado el resultado del segmento de concesionarios que son a su vez usuarios de servicios portuarios, con un 8,43 en su valoración media.
El estudio, realizado por la empresa Sinergy, ha estructurado su análisis en 9 tipos de clientes, entre los que se encuentran, Concesionarios usuarios de servicios portuarios, Concesionarios sin uso de servicios portuarios, Consignatarios y navieras, Capitanes, Estibadores, Prestadores de servicios, Agentes de aduanas, Instituciones, y, por último, Transportes.
Esta encuesta, que atiende a los requisitos de la norma de Calidad de la Autoridad Portuaria de Huelva y por tanto del Sistema Integrado de Gestión, ha arrojado unos resultados muy positivos, mejorando los anteriores estudios de 2006 y 2009, con una valoración media en el presente año de 8 puntos, sobre un total de 10.
Este trabajo aglutina la respuesta a los tres Indicadores del Modelo Común de Puertos del Estado, donde los diferentes tipos de clientes encuestados han reflejado una valoración de 8,1 puntos en el nivel de satisfacción con los servicios portuarios; una valoración de 7,7 en el nivel de satisfacción con la oferta de infraestructuras, espacios e instalaciones; así como una valoración de 8,2 con el nivel de satisfacción respecto a los servicios aduaneros y para-aduaneros. De esta manera, en cada uno de los tres indicadores se ha registrado un aumento del nivel de satisfacción respecto a la última encuesta de 2009, resultando un ascenso de 0,9 puntos, de 0,1 puntos y de 1,2 puntos respectivamente en el nivel de satisfacción de los tres indicadores anteriores.
Por el contrario, entre las causas de mayor insatisfacción se encuentran en la falta de calado del estuario o las retenciones de acceso al Muelle Sur, factores sobre las que el Puerto de Huelva se encuentra ya trabajando mediante acondicionamiento de infraestructuras y refuerzo de servicios en su plan de inversiones, como lo demuestran las «obras de desdoble del vial de acceso al Muelle Sur», así como las «obras de reordenación de los accesos al Muelle Sur», que permitirán aumentar la capacidad y fluidez del tráfico rodado en base al crecimiento de los tráficos operados en la Plataforma Intermodal del Puerto de Huelva.
