HBN. En la actualidad, los estándares y requisitos de la atención al cliente son mucho más exigentes que hace unos años atrás. Con la digitalización de las ventas y la multiplicación de plataformas de contacto, es necesario ofrecer un servicio de atención permanente y omnicanal.
Esto representa un desafío muy difícil de abordar para la mayoría de las empresas. No solo requiere una inversión importante, sino también la implementación de estrategias operacionales específicas como contratar agentes para atención por chat.
A continuación, analizamos y repasamos algunas estrategias eficientes para la optimización del servicio de atención al cliente en la actualidad.
Soluciones B2B
Una estrategia muy conveniente a la hora de optimizar al máximo la atención al cliente es la de recurrir a soluciones B2B como las que ofrece ChatCenter Network. Estas organizaciones permiten la tercerización del servicio.
Los contact centers cuentan con equipos de agentes capacitados para cubrir las necesidades de atención digital de una empresa. Así, ofrecen un servicio personalizado y eficiente, favoreciendo el ahorro de costos fijos (capacitación, telefonía, internet) e incrementando la productividad y las ventas.
Transformación digital
La transformación digital de una empresa es fundamental en los tiempos que corren. Esto no solo permite automatizar y optimizar procesos, sino también ingresar en el mercado digital con recursos y herramientas adecuadas.
Este proceso también debe extenderse a la atención al cliente. Esto implica no solo contratar agentes para atención por chat e incorporar canales digitales, sino también utilizar tecnología avanzada con IA para ayudar a la eficiencia de los chatters.
Agentes humanos capacitados
Sin dudas, un factor determinante que marca la diferencia en la atención al cliente es la utilización de agentes humanos capacitados. Está demostrado que la posibilidad de conversar con personas incrementa la confianza del cliente.
Por ello, resulta determinante que puedan dialogar con agentes humanos. También, es importante que los chatters se encuentren capacitados tanto en técnicas de venta como de márketing para generar el mejor vínculo posible y, así, impulsar las ventas y la fidelización de clientes.
Integración de canales digitales
Actualmente, otro punto importante para optimizar la atención al cliente es la necesidad de ofrecer diversos canales digitales de contacto. Si bien, operativamente, es un desafío importante, hoy, se trata de una necesidad.
Los usuarios están acostumbrados a comunicarse a través de los diversos canales que ponemos a su disposición: redes sociales, mensajería instantánea, sitios web, etc. Por ello, si deseamos optimizar el servicio de atención al cliente, resulta esencial ofrecer una respuesta omnicanal eficiente.
Atención inmediata y continua
Por último, los tiempos digitales son diferentes y muy exigentes, lo que implica que no importa ni el día ni el horario, todo debe estar disponible. Esto también se aplica a la atención al cliente y, por ende, se transforma en una problemática para las empresas.
Este es quizás uno de los desafíos más importantes a la hora de ofrecer una atención al cliente digital. Sin embargo, no se trata de algo imposible de solucionar ni mucho menos. Afortunadamente, como vimos en el primer punto, existen empresas que se ocupan de solucionar esta problemática y ofrecen atención inmediata 24/7.
