Redacción. Los deberes y derechos que tiene un jugador son a veces cuestiones que se pierden de vista, no por el operador online sino por la propia persona. Si bien están los casinos físicos seguros, al día, con la responsabilidad hacia sus clientes, no siempre estos clientes dedican tiempo a investigar sobre los deberes y derechos que tienen como usuarios del casino y así, en una mar de incertidumbre y desconocimiento, apuestan tiempo y dinero en el entretenimiento online.
¿En dónde pueden leerse los derechos de los jugadores españoles?
En la web de los operadores seguros existe una página de ayuda en donde se incluyen preguntas frecuentes relacionadas con la protección hacia las cuentas y la información personal de los jugadores. Estos sitios tratan cuestiones relacionadas con el juego responsable y el amparo a la integridad física y psicológica de las personas. En los términos y condiciones, en muchos de ellos, se pueden encontrar acápites sobre los derechos del usuario. De cualquier modo, las vías para la atención al cliente de los mejores casinos online con licencia para operar en España también pueden servir para preguntar acerca de cómo el operador en el cual se está apostando protege los derechos de sus clientes.
La DGOJ, entidad que se enfrasca diariamente en hacer que el iGaming sea un entorno seguro para todos, participa en la divulgación del juego responsable y le otorga un lugar preponderante al Programa de Juego Responsable y la recepción y solución de denuncias y reclamaciones por parte de los usuarios de las webs de juegos. Pero, con respecto a los derechos de los usuarios en los casinos online España tiene algo que muchos países no tienen: un sistema de control respaldado por una ley ministerial. En la nueva ley de juegos emitida el 27 de mayo de 2011 los interesados no solo podrán ponerse al tanto de las órdenes ministeriales que deben cumplir los operadores con licencia, específicamente en el Capítulo II, Artículo 15 de la misma, hallarán los derechos de los que pueden gozar como jugadores españoles registrados en los casinos legales.
¿Cuáles son algunos de los derechos más elementales de un jugador español?
A partir de la lectura e interpretación de la ley de juego española, algunos de los reglamentos de la Dirección General de Ordenación del Juego y los Términos y Condiciones de los operadores, entre los derechos básicos que tiene un jugador registrado en un casino seguro con licencia están el derecho a:
- Recibir información detallada sobre las reglas de los juegos que se comercializan en el casino.
- Jugar en un entorno seguro en donde su información personal y financiera esté protegida por protocolos de seguridad avanzados.
- Cobrar los premios en el plazo y por las vías establecidas entre las partes.
- Un juego limpio en donde se trabaje con generadores de números aleatorios seguros.
- Disfrutar de un entretenimiento equitativo donde se proteja las libertades de las personas y no exista ningún tipo de discriminación (racial, religiosa, sexual…)
- Contar con métodos de pago seguros.
- Recibir contestación a sus reclamaciones en el plazo establecido por el casino y la DGOJ.
¿Los jugadores españoles conocen todos sus derechos?
Aun cuando se encuentran perfectamente legislados, los derechos de los jugadores españoles no siempre son conocidos por ellos. Mientras un buen número de usuarios se mantiene al tanto de las leyes vigentes y domina las cuestiones legales con respecto al juego, existen otros que prefieren no “perder” su tiempo en la lectura de los términos y condiciones. La respuesta a la pregunta que nos mueve en este artículo se vuelve tan ambigua como la realidad: sí y no conocen los españoles sus derechos. De cualquier modo, los términos que los protegen se mantienen ahí para cuando de ellos se precise.
